よくあるご質問
会員登録・変更について
- 会員登録の方法について教えてください。
-
以下より、必要事項のご入力をお願いいたします。
得意先取引申請はこちら - 個人で購入することはできますか？
- 申し訳ございませんが、当店は企業様向けECサイトになります。
- お客様ID、パスワードを忘れてしまいました。
-
お客様IDは得意先取引申請時のメールアドレスになります。
パスワードを忘れてしまった場合は、こちらから得意先取引申請時のメールアドレスを入力の上、再設定をお願いいたします。
得意先取引申請はこちらをご確認ください。 - 登録内容の変更方法を教えてください。
-
ログイン後、【マイページ】をクリックしてください。
「ご登録情報」から各箇所の変更をお願いいたします。 - 退会の方法を教えてください。
-
ログイン後、【マイページ】をクリックしてください。
「ご登録情報」→「退会」より、お手続きをお願いいたします。
ご注文について
- 会員登録せずに注文できますか？
- 得意先取引申請をしていただいた方のみご購入いただけます。
- 予約はできますか？
- 予約はできかねます。
- 商品の取り置きはできますか？
-
取り置きは行っておりません。
最長でご注文日の2週間後までご指定可能となっております。
お手数ですが2週間を超える納品指定日がある場合は、希望日から2週間以内になるまでお待ちください。 - 電話・FAX・メールでの注文は可能ですか？
- 当店のご注文はサイト上のみとさせていただきます。
- 部材の追加購入は可能ですか？
- 部品やパーツのみのバラ売りは行っておりません。（当店にて該当パーツの掲載がある場合は除く）
- 熨斗・ラッピングサービスはありますか？
- 大変申し訳ございませんが、当店では熨斗やラッピングサービス、メッセージ等は行っておりません。ご容赦ください。
- 注文してからどのくらいで届きますか？
-
出荷予定日から1日~2日程度のお届けとなります。
※北海道・沖縄・九州・四国・その他離島地区は配達に日数がかかる場合があります。
※長期休暇など、運行状況によっては遅れが発生する場合があります。
正式なお届け予定日のご案内については、ご注文後、当店よりお客様へお送りする"出荷完了メール"にてお知らせいたします。 また、同メールにて「運送会社問い合わせ番号」もお知らせいたします。
納期・在庫状況について
- 在庫の確認方法を教えてください。
-
各商品詳細ページにてご確認いただけます。
ただし、当店でも随時在庫更新を行っておりますが、タイムラグによりご注文入力後に在庫切れとなる場合がございます。
その際は当店よりメールにてご連絡させていただきますので、あらかじめご了承ください。
配送について
ご注文前
- 送料はいくらですか？
- 表示価格は全て運賃込みの金額です。
- 配送時間・運送会社の指定は可能ですか？
- 申し訳ございませんが、できかねます。
- 組立設置サービスはありますか？
- 組立設置サービスは行っておりません。
- 海外へ発送したいのですが…
- 申し訳ございませんが、日本国内へのお届けのみ承っております。
ご注文後
- いつ届きますか？
-
出荷予定日は、当店にてご注文内容の確認後、お客様へお送りする「ご注文ありがとうございますメール」にてお知らせいたします。
ご注文の配送状況は、ログイン後【購入履歴】より該当商品をクリックしていただくとご確認いただけます。 - 商品が届きません
-
以下の理由が考えられます。
1. NP掛け払いの審査が完了していない場合
ご注文時の決済として「 NP掛け払い」をご選択の場合、 必ずネットプロテクションズにて与信審査が入ります。
与信結果が出てからの手配となりますため、与信保留期間(最大で10営業日程度)のご注文は保留扱いとさせていただきます。
お急ぎの場合はクレジットカード決済のお申し込みをお勧めいたします。
2. 長期不在等により、お客様にご連絡がつかない場合
長期に渡るご不在等により、お客様にご連絡がつかない場合、ご購入の意思が無いものと判断し、 ご注文いただいた商品を当社倉庫まで返送させていただく場合がございます。
その際に発生しました往復運賃についてキャンセル料としてお客様へご負担いただく場合がございます。
3. お届け先住所が不完全の場合
[対策]番地未記載などの住所不備の場合は、確認をお願いするメールを当店より配信させていただいておりますのでご確認ください。
確認が取れるまで、注文は保留扱いとさせていただきます。
1週間以内にご返信をいただけない場合は、誠に勝手ながらキャンセル扱いとさせていただきます。
上記のいずれのケースにも該当しない場合、大変お手数ではございますが当店までご連絡いただきますようお願いいたします。 - 配送状況を確認したいのですが
- 当店からの"出荷完了メール"内に記載の「運送会社問い合わせ番号」を運送会社のホームページで検索いただき、担当店へご連絡ください。
- 運送会社の追跡番号が「該当なし」と表示されます
-
お問い合せ送り状NOがWEB上に反映されるまで多少お時間頂く場合がございます。
時間を改めてご確認をお願いいたします。
お支払いについて
- お支払い方法について教えてください
-
クレジットカード・NP掛け払いでのお支払いが可能です。
各お支払い方法の詳細は、こちらをご覧ください。 - お支払い方法の変更をしたい
-
大変恐縮ですが、お支払方法の変更は承りかねます。
注文日の24：00までにご注文キャンセルの依頼をしていただき、改めてご希望のお支払い方法にてご注文をしていただきますようお願いします。 - お取り扱いのクレジットカードを教えてください
-
VISA、Master、JCB、
Diners、アメリカン・エキスプレスカードがご利用いただけます。
詳しい内容につきましてはこちらをご覧ください。 - カードエラーになったので確認してほしい
- 表示されたエラーコードをこちらからご確認ください。
- 決済画面でパスワードの入力を要求されるのですが、何を入れればよいでしょうか？
-
当店では、お客様に安全にお買い物いただくため、3Dセキュア2.0（クレジットカード本人認証サービス）を導入しております。
クレジットカード決済には、あらかじめお客様ご自身で設定したパスワードが必要となる場合がございます。
本人認証サービス（3Dセキュア）のご利用登録をされていないお客様は、恐れ入りますが、クレジットカード発行会社へご利用登録をお願いいたします。 - NP掛け払いとはどのようなサービスですか？
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株式会社ネットプロテクションズが提供する、企業後払サービスです。
詳細は、こちらをご確認ください。
帳票類について
- 領収書の発行について
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申し訳ございませんが、領収書の発行はできかねます。
納品書の発行をしておりますので、詳細はこちらをご確認ください。
ご注文のキャンセルについて
- 注文後のキャンセルは可能ですか？
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注文日の24:00までキャンセルを承ります。
詳細はこちらをご覧ください。
ご注文の変更について
- 注文した商品の変更、数量の変更は可能ですか？
-
大変恐縮ですが、ご注文商品や数量の変更は承りかねます。
注文日の24：00までにご注文キャンセルの依頼をしていただき、改めてご希望の商品にてご注文をしていただきますようお願いします。
返品・交換について
商品について
- 掲載されている商品以外の色違い・サイズ違い商品はありますか？
- サイト上に掲載されているサイズ・色の商品のみとなっております。
- カタログはありますか？
- 申し訳ございませんが、紙媒体等の商品カタログは作成・配布しておりません。
- サンプルはありますか？
- 申し訳ございませんが、当店ではサンプルや見本などのご用意はございません。
- 破損した部材の購入は可能ですか？
-
部品やパーツのみのバラ売りは行っておりません。（当店にて該当パーツの掲載がある場合は除く）
商品到着時に既に破損していた場合はお問い合わせください。
その他
- 休業日期間中（土・日・祝祭日）のメール対応について
- ご迷惑をお掛けしますが、 休業日にいただきましたメールにつきましては休業日明けに順次対応させていただきます。
- お問い合わせや受注に関するメールが来ない
-
通常、2～3営業日以内に必ず返信をさせて頂いております。
それ以上経っても返信が無い場合、以下のことが考えられます。
・お問い合わせ時に入力いただいたメールアドレスそのものに間違いがあった
⇒お問い合わせフォームから再送をお願いいたします。
・受信するメールのドメイン設定を行っていているため受信できない
・ご利用のメールソフトが『武田コーポレーションオンラインショップ』から送信しているメールを迷惑メールと判断し
迷惑メールフォルダーまたは削除ボックスに自動的に振り分けられている